고객 지원

1. 문의 전에 확인할 내용

• 웹에서는 페이지를 새로고침하고, 지원 앱에서는 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 보세요.
• 소리가 나지 않으면 게임 설정의 소리 켜기·끄기와 기기 음량을 함께 확인해 주세요.
• 현재 웹 오픈베타의 진행 정보는 사용 중인 브라우저에 저장됩니다. 브라우저 데이터 삭제, 시크릿 모드 종료 또는 다른 기기 이동 뒤에는 이어하기 기록이 유지되지 않을 수 있습니다.
• 중요한 진행은 지원되는 빌드의 세이브 내보내기 기능으로 미리 보관해 주세요.

2. 이메일로 문의하기

해결되지 않으면 [email protected]으로 문의해 주세요. 앱 또는 웹에 표시된 버전, 사용한 기기와 운영체제·브라우저, 문제가 발생한 대략적인 시각, 재현 순서를 함께 보내면 확인에 도움이 됩니다. 화면 캡처를 첨부할 때는 이메일 주소 등 개인 정보를 가려 주세요.

민감한 정보는 보내지 마세요
비밀번호, 일회용 인증 코드, Firebase·Apple·Google 토큰, 신분증 사본, 결제 정보, 전체 세이브 JSON은 이메일로 보내지 마세요. 운영자도 이러한 정보를 요구하지 않습니다.

3. 계정과 클라우드 저장

계정 기능이 제공되는 지원 앱에서 로그인, 저장 충돌 또는 삭제 문제가 생겼다면 문의 이메일에 사용한 로그인 제공자와 오류가 발생한 단계만 적어 주세요. 비밀번호나 인증 자료는 첨부하지 않습니다. 계정과 클라우드 데이터의 삭제 범위와 절차는 계정 삭제 안내에서 확인할 수 있습니다.

현재 웹 오픈베타는 회원 계정과 클라우드 저장을 제공하지 않습니다. 브라우저 로컬 데이터 삭제 방법도 같은 안내 페이지에 정리되어 있습니다.

4. 개인정보와 서비스 정책

수집 항목, 보유 기간과 국외 처리 경로는 개인정보처리방침에서, 서비스 이용 조건은 이용약관에서 확인할 수 있습니다. 개인정보나 보안과 관련된 문의도 위 지원 이메일로 접수하되, 신고 과정에서 실제 인증 정보나 다른 이용자의 개인 정보를 보내지 마세요.